Горячая линия БК Бинго Бум

Наличие разнообразных каналов связи, а также доброжелательность и компетентность представителей службы поддержки считаются важными факторами при оценке качества услуг, предоставляемых букмекерскими конторами своим клиентам. По отзывам бетторов, многие компании не относят данное направление к числу приоритетных в своей работе. Подавляющая часть претензий касается неспособности операторов техподдержки дать грамотные ответы на запросы игроков.

Поддержка клиентов включает не только каналы связи со службой поддержки, но обеспечение пользователей полезной информацией: официальные документы (например, лицензия, Правила приема ставок и выплаты выигрышей), инструкции по выполнению определенных действий на сайте, сведения о платежных системах, ответы на часто встречающиеся вопросы. В БК «Бинго Бум» информационный блок находится в нижней части главной страницы сайта, здесь же на видном месте располагается номер телефона Bingo Boom, звонок по которому может разрешить возникшую проблему.

Букмекерская контора «Бинго Бум» предлагает стандартный набор способов связи со службой поддержки:

1. Онлайн-чат. Значок чата расположен в правом нижнем углу главной страницы, также услугой онлайн-консультанта можно воспользоваться, нажав на ссылку «Обратная связь» в информационном блоке. Чат, пожалуй, самый популярный вариант связи с букмекером. Опыт свидетельствует, что операторы отвечают оперативно, иногда передавая клиентов друг другу. Возможно, служба поддержки разделена по критерию игры/ставки на спорт. В чате предусмотрены опции прикрепления документов и отправки отзыва о качестве поддержки. Обращает на себя внимание, что операторы не требуют e-mail, номер счета и другие сведения. Получить онлайн-консультацию могут и незарегистрированные пользователи сайта.
2. Номер телефона горячей линии Бинго Бум – 8 (800) 301-43-43. Бесплатный звонок позволяет клиентам получить ответ на свой вопрос. Звонки принимаются в порядке очереди, поэтому возможно случаи, когда придется две-три минуты подождать. Несмотря на то, что указанный способ связи является самым быстрым, он не лишен недостатков. Во-первых, не всех клиентов устраивает разговор по телефону, многие предпочитают эпистолярный жанр. При разговоре нет возможности подтвердить свои слова при помощи документов или скриншотов, а также сохранить содержание разговора (по крайней мере, простым способом).
3. Букмекерская контора Бинго Бум указывает на сайте в разделе «Контакты» адрес электронной почты [email protected]. Основное преимущество данного способа состоит в том, что у клиента есть возможность спокойно сформулировать свои вопросы и отправить в службу поддержки. Тестовое общение путем электронной переписки показало, что, как правило, ответ по существу запроса дается в срок не более суток.
4. Почтовый адрес компании. Несмотря на то, что основным методом письменного общения является электронная переписка по сети, может возникнуть необходимость отправить официальное письмо в офис компании. Адрес указан в Правилах – 115088, Г. Москва, ул. Симоновский Вал, дом 26А, 1 этаж, комната 23А. На сегодняшний день Генеральный директор компании – Недобежкин Александр Вячеславович.
5. Страницы БК Bingo Boom в социальных сетях. На главной странице есть иконка группы «ВКонтакте», через которую осуществляется переход на страничку букмекера в соцсети https://vk.com/bingoboombc. Здесь также указаны адреса сообществ BingoBoom в Instagram и в FaceBook . Стоит отметить, что использование социальных сетей в продвижении брендов букмекерских контор набирает обороты. Часть рекламных акций, текущих розыгрышей перетекает именно на эти площадки, и Бинго Бум не является здесь исключением.

У букмекера пока есть приложение только для Android. При запуске программы на смартфоне клиент не видит на начальном экране информацию о способах связи с букмекером. Надо нажать на крайнюю справа кнопку в нижнем меню (три горизонтальные полоски), после чего в верхней строке появляется номер телефона, по которому можно позвонить в Бинго Бум. Выбрав вкладку «Техподдержка», клиент может воспользоваться чатом. Устройство последнего идентично полной версии, предусмотрено прикрепление файлов. Главное отличие приложения от веб-версии – отсутствие в программе информации об электронном адресе техподдержки, что подтвердили ее представители.

Букмекерская контора Бинго Бум позаботилась о своих клиентах, предусмотрев различные каналы связи, включая наиболее популярные – «живой» чат и горячая линия Бинго Бум. Относительно качества услуги можно встретить разные суждения. Наш опыт дает основания утверждать, что в целом уровень поддержки можно оценить как вполне приемлемый. Наиболее характерная черта – очень разный уровень компетентности операторов.